Поддержка пользователей
Если у тебя вопрос по серверам, оплате, привилегиям или нужно подать жалобу — напиши нам в любой из каналов ниже. Принцип простой: ты пишешь сообщение и ждёшь ответа живого модератора. Никаких ботов с тикетами — отвечают люди, поэтому чем спокойнее и подробнее вопрос, тем быстрее разберёмся.
Discord: основной канал связи. Заходи на наш сервер и пиши в канал поддержки — модератор ответит, как только освободится.
Telegram: @DarkLand000 — пиши в чат канала, сообщение увидит дежурный модератор и ответит вживую.
E-mail: darkland.server.help@gmail.com — для вопросов, к которым нужно приложить чек, скриншот или документы.
По каким вопросам писать
Пока вся связь идёт через одну почту — darkland.server.help@gmail.com. Сюда можно по любому поводу:
- проблемы с оплатой, возвраты, спорные ситуации;
- вопросы по персональным данным и удалению аккаунта;
- жалобы на игроков, читеров, нарушения правил;
- сообщения об уязвимостях и багах;
- сотрудничество, упоминания, материалы для блогеров.
Когда заведём отдельные ящики под направления — обновим этот раздел.
Время ответа
- Discord / Telegram — обычно в течение 5–30 минут в часы активности (примерно с 12:00 до 02:00 МСК);
- в ночное время и под нагрузкой ответ может занять дольше — это нормально, модератор живой человек;
- E-mail — до 24 часов в будни, до 48 часов в выходные;
- юридические обращения (претензии) — до 30 календарных дней.
Безопасность аккаунта
Запомни: Администрация DarkLand никогда не запрашивает у игроков:
- пароль от игрового аккаунта;
- пароль от учётной записи Microsoft / Mojang;
- данные банковской карты (CVV, срок действия, ПИН);
- коды подтверждения из СМС.
Если такие данные у тебя просят — это мошенник, даже если он представляется администратором и носит похожий никнейм. Сделай скриншот и пришли на darkland.server.help@gmail.com.